Chính sách giải quyết khiếu nại

Có hiệu lực từ ngày 01/11/2026. Phiên bản trước được lưu và cung cấp khi khách hàng yêu cầu.

ONFIT phản hồi mọi phản ánh, khiếu nại trong 24 giờ làm việc và giải quyết xong trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

1. Kênh tiếp nhận

Kênh này cũng tiếp nhận báo cáo sản phẩm, nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật trên website.

2. Quy trình

1. Tiếp nhận: khách gửi mã đơn, mô tả sự việc, ảnh/video. ONFIT gửi mã tiếp nhận và xác nhận trong 24 giờ làm việc.
2. Xác minh: đối chiếu đơn hàng, lô hàng, hành trình vận chuyển; có thể đề nghị khách bổ sung thông tin hoặc gửi mẫu sản phẩm (ONFIT chịu phí gửi).
3. Đề xuất giải pháp: đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích, gửi cho khách bằng tin nhắn/email.
4. Hoàn tất: thực hiện giải pháp đã thống nhất; hoàn tiền trong 3 ngày làm việc nếu có.

Thời hạn tối đa 7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp cần nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển xác minh, ONFIT thông báo lý do và thời hạn mới, không quá 15 ngày làm việc.

3. Nếu khách chưa đồng ý với kết quả

Hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải. Khách có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương nơi khách cư trú), tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền.

4. Cam kết

ONFIT không ngừng giao dịch, không gây khó khăn với khách hàng vì lý do khách khiếu nại, và bảo mật thông tin khiếu nại theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Đơn vị chịu trách nhiệm

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ON HEALTH
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0318802735, cấp ngày 09/01/2025 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
• Địa chỉ trụ sở: 551/30 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh
• Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thị Kim Uyên – Giám đốc
• Hotline: 036 669 9668 (8:00 – 20:00 tất cả các ngày) · Khiếu nại: 0792 168 058
• Email: cskh@onfit.vn · Zalo OA: ONFIT